Le pilotage de la qualité
Ce que tu sauras faire : Mettre en œuvre et interpréter les outils de gestion de la qualité, contrôler statistiquement une production par la loi normale, estimer une moyenne par un intervalle de confiance, lire une carte de contrôle, et conseiller le décideur sur les risques attachés à ces outils.
ANDELOT PRÉCISION usine des axes de vérin hydraulique pour trois équipementiers de la vallée de l’Arve. La référence AX-70, sa plus grosse série, se vend 480 000 pièces par an. Le plan du client demande un diamètre de 20,00 mm, toléré à plus ou moins 0,06 mm. Le mois dernier, un client a retourné deux caisses sur cent : les axes entraient trop juste dans leur alésage.
Maud CHAVANNE, la directrice générale, pose à son contrôleur de gestion trois questions qui sont exactement celles de ce chapitre. Combien de pièces non conformes notre procédé produit-il, et combien cela coûte-t-il ? Comment le savoir sans mesurer les 480 000 pièces une à une ? Et à partir de quand faut-il arrêter la machine ? Aucune ne se répond par une opinion sur la qualité : les trois se répondent par un calcul.
Ce chapitre fait partie de l’abonnement
Le premier chapitre de chaque matière est en accès libre — celui-ci va plus loin. L’abonnement ouvre les 472 chapitres, les 3962 exercices corrigés, les fiches, les sujets types et les rapports de stage.
Signaler une erreur dans ce chapitre
Un chiffre qui ne tombe pas juste, un compte qui n’existe plus, une phrase incompréhensible : dites-nous ce que vous avez vu, nous le vérifions.