Les causes de non-performance : coûts cachés, valeur et coût cible
Ce que tu sauras faire : Identifier les causes des problèmes de performance d’une organisation et d’une chaîne de valeur, chiffrer les coûts cachés et les coûts de la non-qualité, conduire une analyse de la valeur et une démarche de coût cible, et rédiger un écrit qui conseille le décideur sur les dysfonctionnements.
Sylvie ROUVIÈRE dirige un fabricant de percolateurs professionnels de deux cent quarante salariés. Elle a devant elle un compte de résultat sans anomalie : aucune charge n’a dérapé, aucun poste ne dépasse son budget de plus de deux pour cent. Et pourtant le taux de marge de l’atelier d’assemblage a reculé de trois points en deux ans, sans qu’aucune ligne comptable n’explique où l’argent est passé.
C’est la situation que cette sous-partie apprend à traiter. Les chapitres précédents ont appris à mesurer la performance et à en décomposer les écarts ; celui-ci cherche les causes de la non-performance là où la comptabilité ne les enregistre pas. Une heure passée à refaire un montage raté n’a pas de compte à elle ; elle se noie dans la masse salariale, où elle ressemble à du travail.
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