S’entraîner : L’organisation et son management

Pour chacune des cinq situations, dites s’il s’agit d’une organisation et justifiez par les cinq traits : (a) la file d’attente devant une boulangerie ; (b) un club de randonnée qui sort tous les dimanches depuis vingt ans ; (c) trois voisins qui déneigent leur rue un matin ; (d) une mairie ; (e) un groupe de discussion en ligne sans règles ni animateur.

Classez les six énoncés suivants en finalité, but ou objectif, et justifiez chaque classement par les trois questions du cours : (a) soigner la population du département ; (b) ramener le délai d’attente aux urgences sous quarante minutes d’ici deux ans ; (c) devenir l’établissement de référence du territoire pour la maternité ; (d) fabriquer du mobilier de jardin durable ; (e) ouvrir trois points de vente avant la fin de l’année ; (f) rester le premier fabricant français de son produit.

Pour chacune des cinq situations, dites quel rôle est tenu et justifiez par ce dont la personne répond : (a) le responsable du service commercial fixe les tournées de ses quatre vendeurs ; (b) la présidente d’une association signe le bail du nouveau local ; (c) un salarié lance, sur son temps de travail et avec l’accord de sa chef, un service de réparation qui n’existait pas ; (d) un commerçant ouvre la troisième boulangerie de son quartier ; (e) le directeur d’un hôpital négocie avec la tutelle l’autorisation d’une nouvelle activité.

Une directrice décrit sa semaine ainsi : lundi, elle arrête le plan de charge de l’atelier pour le trimestre ; mardi, elle recrute un responsable qualité ; mercredi, elle réunit ses chefs de service pour harmoniser les priorités entre production et livraison ; jeudi, elle donne des instructions à l’équipe de nuit ; vendredi, elle examine les écarts entre le budget et les dépenses réelles. Rattachez chaque journée à l’une des cinq activités de la fonction administrative selon Fayol, et justifiez.

Pour chaque couple d’objectifs, dites s’ils sont interdépendants ou paradoxaux, et expliquez pourquoi en une phrase : (a) former le personnel / améliorer la qualité ; (b) réduire les coûts de production / réduire les délais de livraison ; (c) verser des dividendes / investir dans un nouvel atelier ; (d) réduire l’absentéisme / améliorer les conditions de travail ; (e) spécialiser les postes / pouvoir changer vite de production.

L’association Grandir Ensemble s’était fixé pour l’année deux objectifs : accompagner 300 enfants et le faire avec le budget voté, soit 240 000 €. Elle a accompagné 312 enfants en dépensant 268 000 €. (a) L’association est-elle efficace ? (b) Est-elle efficiente ? (c) Est-elle performante ? (d) Quelle information vous manque-t-il pour répondre vraiment à la question (b) ?

Rangez les six actions suivantes dans l’une des trois familles de rôles de Mintzberg, nommez le rôle précis, et justifiez : (a) la directrice inaugure le nouvel atelier devant la presse locale ; (b) elle lit chaque matin la revue professionnelle du secteur ; (c) elle arbitre un conflit entre l’atelier et le service livraison ; (d) elle décide de répartir le budget d’investissement entre trois services ; (e) elle transmet à ses équipes les informations recueillies au salon professionnel ; (f) elle déjeune avec le dirigeant d’une entreprise voisine sans ordre du jour précis.

Un service après-vente reçoit pour l’année un objectif unique : traiter 4 000 dossiers, contre 3 500 l’an passé. L’objectif est atteint : 4 060 dossiers traités. Mais le taux de dossiers rouverts par le client passe de 6 % à 14 %. (a) L’objectif était-il un bon objectif au sens de Drucker ? (b) Quelle tâche du manager selon Drucker a été négligée ? (c) Proposez deux objectifs qui corrigeraient le défaut, et dites ce qu’ils coûtent.

Rattachez chaque décision à l’une des cinq formes d’innovation de Schumpeter, et dites si elle est incrémentale ou de rupture : (a) une entreprise de mobilier remplace le teck importé par du hêtre local certifié ; (b) elle vend désormais ses salons aux établissements d’hébergement pour personnes âgées ; (c) elle passe d’un montage à la commande à un montage en flux tendu ; (d) elle lance un mobilier en bois recyclé que personne ne propose ; (e) elle supprime le magasin et livre en kit à domicile.

Les Ateliers Verdelet remplacent leur ancienne chaudière par un système à récupération de chaleur : investissement de 180 000 €, économie annoncée de 26 000 € par an d’énergie, et réduction d’un tiers des émissions du site. L’opération suppose l’arrêt de l’atelier pendant trois semaines. (a) Analysez cette décision sur les trois dimensions de la performance globale. (b) Au bout de combien d’années l’investissement est-il remboursé par les économies ? (c) En quoi cet exemple illustre-t-il un paradoxe du management, et lequel ?

Situez chacune de ces six décisions des Ateliers Verdelet dans un niveau de management, en justifiant par l’horizon et par ce qui est engagé : (a) la directrice arbitre une réclamation client de 4 200 € ; (b) elle signe un contrat-cadre de cinq ans avec un distributeur ; (c) le chef d’atelier réorganise les postes de la ligne de montage ; (d) le comité de direction rattache le service qualité à la direction générale au lieu de la production ; (e) le chef d’atelier choisit une machine qui engage l’atelier pour huit ans ; (f) la directrice fixe les congés d’été.

Un observateur suit une directrice pendant une journée et relève : 41 interruptions, une durée moyenne de 7 minutes par sujet, aucune plage de plus de trente minutes sans sollicitation. Il conclut : « Fayol s’est trompé : cette directrice ne prévoit rien, elle réagit. » Discutez cette conclusion en une réponse rédigée, et dites ce que l’observation permet réellement de conclure.

Un fabricant de meubles présente sur trois exercices : un taux de rebut ramené de 3,1 % à 1,4 %, une marge stable autour de 12 %, un carnet de commandes couvrant 4 mois. La même année, 2 de ses 5 distributeurs annoncent qu’ils ne référenceront plus que du mobilier vendu en kit et livré à domicile ; ces 2 distributeurs représentent 40 % du chiffre d’affaires. (a) L’entreprise était-elle bien gérée ? (b) Pourquoi ses indicateurs n’ont-ils rien signalé ? (c) Quelle notion du chapitre explique la situation, et que devrait faire la dirigeante ?

Extrait d’un dossier : « Camille Verdelet décide de porter le budget de la nouvelle gamme de 40 000 € à 90 000 €, en prélevant la différence sur le budget d’entretien des machines de l’atelier principal. Ce budget d’entretien passe de 120 000 € à 70 000 €. Le taux de rebut de l’atelier est actuellement de 1,4 %. » Répondez en appliquant les quatre questions du cours, une phrase par question, puis rédigez une appréciation argumentée.

Pour les trois organisations du fil rouge — Les Ateliers Verdelet, l’association Grandir Ensemble et le centre hospitalier de Sainte-Colombe —, proposez pour chacune une finalité, un but et un objectif plausibles, puis repérez pour chacune un paradoxe managérial propre à sa forme. Rédigez en une dizaine de lignes.

Le centre hospitalier de Sainte-Colombe publie trois indicateurs pour l’année : résultat comptable en équilibre après trois exercices déficitaires, taux d’absentéisme des soignants passé de 9 % à 12 %, consommation d’énergie en baisse de 6 %. (a) Que dit chacun des trois indicateurs ? (b) Peut-on conclure que l’établissement est performant ? (c) Quelle hypothèse la lecture conjointe des deux premiers indicateurs suggère-t-elle, et comment la vérifieriez-vous ?

Quatre questions portent sur la même entreprise. Pour chacune, dites quel auteur mobiliser et pourquoi les trois autres seraient hors sujet : (a) « Analysez l’emploi du temps de la directrice tel qu’il ressort de l’annexe 3. » ; (b) « Appréciez la pertinence des objectifs assignés aux responsables de service. » ; (c) « Qualifiez la nouvelle offre de service décrite en annexe 5. » ; (d) « Le dossier révèle qu’aucun plan de charge n’est établi au-delà de deux semaines : qualifiez cette lacune. »

Une même initiative : ouvrir un service qui n’existait pas. Elle est prise (a) par la directrice des Ateliers Verdelet, société anonyme de 180 salariés ; (b) par la directrice de l’association Grandir Ensemble, qui emploie 12 salariés et anime 90 bénévoles ; (c) par le directeur du centre hospitalier de Sainte-Colombe, établissement public de 640 agents. Le rôle tenu est-il le même dans les trois cas ? Le risque supporté ? La marge de décision ? Rédigez une réponse argumentée.

Les Ateliers Verdelet reçoivent d’un distributeur une proposition : un volume de commandes multiplié par deux pendant trois ans, à condition de baisser le prix unitaire de 12 % et de livrer en quinze jours au lieu de six semaines. Camille Verdelet vous demande une note. (a) Quels paradoxes cette proposition met-elle en jeu ? (b) Quels objectifs de l’entreprise sont concernés, et comment interagissent-ils ? (c) À quel niveau de management cette décision se situe-t-elle ? (d) Rédigez la conclusion de votre note en cinq à huit lignes.

Rédigez une note d’une vingtaine de lignes répondant à la question suivante : les trois niveaux de management s’appliquent-ils de la même façon aux Ateliers Verdelet, à l’association Grandir Ensemble et au centre hospitalier de Sainte-Colombe ? Vous justifierez chaque affirmation par un exemple de décision, et vous conclurez.