Les critères de performance
Ce que tu sauras faire : Mesurer une performance sans fausser le comportement qu’on mesure.
Trois mots que la langue courante confond, et que le contrôle de gestion distingue soigneusement : ils ne comparent pas les mêmes choses.
L’efficacité. Le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs fixés. A-t-on atteint le but ?
L’efficience. Le rapport entre les résultats obtenus et les moyens consommés. A-t-on atteint le but sans gaspiller ?
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