Le numérique et le management

Le numérique promet des décisions mieux informées. Il tient parfois cette promesse, et il crée trois illusions.

L’indicateur. Une grandeur mesurée, rattachée à un objectif, suivie dans le temps et attribuée à quelqu’un.

Croire que le chiffre est neutre. Un indicateur résulte de choix : que mesure-t-on, sur quel périmètre, à quelle fréquence, rapporté à quoi ?

Exemple concret : le coût d’entretien par meuble. En l’incluant seul, on pousse à espacer les visites — donc à dégrader le parc. En le rapportant à la durée de vie du meuble, on pousse au contraire à entretenir. Le même phénomène, deux indicateurs, deux comportements opposés.

La règle : construire l’indicateur en se demandant quel comportement il va produire, pas seulement ce qu’il mesure.