Les processus et leur représentation en BPMN
Ce que tu sauras faire : reconnaître un processus et le classer, lire et construire un diagramme de collaboration BPMN sans faute de syntaxe, y faire entrer une règle de gestion nouvelle, et dire ce qu’une amélioration gagne et ce qu’elle coûte.
Le programme ouvre son troisième thème par une phrase courte : comprendre et représenter les processus de l’organisation. Le mot processus revient partout dans les sujets d’examen, et il désigne quelque chose de très simple : la suite des choses qu’il faut faire, dans l’entreprise, pour qu’un client soit servi, une facture payée, un salarié embauché.
Un processus. Un processus est un enchaînement d’activités qui, à partir d’un événement déclencheur, produit un résultat pour quelqu’un. Trois mots comptent : enchaînement — les activités se suivent, elles ne sont pas en vrac ; événement déclencheur — le processus commence pour une raison ; résultat pour quelqu’un — il y a un destinataire, à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation.
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