Identifier un besoin d’information

L’erreur qui coûte le plus de temps dans ce domaine est de commencer à chercher avant de savoir ce qu’on cherche.

Un dirigeant demande : « sors-moi tout ce qu’on a sur les clients du bâtiment ». Cette phrase n’est pas un besoin d’information : c’est une envie de données.

Le besoin réel est ailleurs, et il faut le faire dire. Cherche-t-il à savoir s’il doit ouvrir une agence ? À décider s’il relève ses tarifs ? À comprendre pourquoi les impayés augmentent ? Chacune de ces trois questions appelle des données différentes — et deux d’entre elles se satisfont d’une demi-page.

La règle de la décision. Toute recherche d’information commence par la question : quelle décision cette information doit-elle éclairer ?

Si aucune décision ne dépend du résultat, la recherche est inutile — et il faut avoir le courage de le dire.